CARE SUNT TERMENELE DE LIVRARE?
Procesăm comenzile în 1-2 zile lucrătoare. Uneori acest timp poate fi ușor mai lung, în funcție de aglomerație, motiv pentru care ne cerem scuze din start.
Termenul de livrare este de 10-15 zile.
CARE SUNT COSTURILE DE LIVRARE?
Oferim livrare gratuită doar în Europa. Pentru toate celelalte țări, costul de livrare este de 6,90 euro.
Pot fi aplicate costuri suplimentare, dar până acum nu am primit reclamații de la clienții noștri.
UNDE LIVRAȚI?
În principiu, livrăm în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, pentru care ne cerem scuze în avans.
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ DATELE MELE AU FOST INTRODUSE GREȘIT SAU MODIFICATE?
Vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail lugino.contact@gmail.com pentru a face la timp modificări comenzii dumneavoastră.
Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate nu mai putem face modificări.
Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide cum să procedăm. Costurile de expediere nu vor fi rambursate.
CUM POT AFLA INFORMAȚII DESPRE STAREA COLETULUI MEU?
Oferim livrare cu urmărire. Vă mulțumim că ați trimis solicitarea la lugino.contact@gmail.com.
Vă rugăm să rețineți că pot fi necesare 3-5 zile pentru actualizarea informațiilor de urmărire în sistem.
COMANDA MEA A FOST PLASATĂ ACUM MAI MULT DE 25 DE ZILE, DAR NU A FOST LIVRATĂ. CE POT FACE?
Vă rugăm să rețineți că pot fi necesare 3-5 zile pentru actualizarea informațiilor de urmărire în sistem.
COMANDA MEA A FOST PLASATĂ ACUM MAI MULT DE 25 DE ZILE, DAR NU A FOST LIVRATĂ. CE POT FACE?
Se poate întâmpla ca livrarea comenzii dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem control deplin asupra procesului de livrare.
Scrie-ne la adresa lugino.contact@gmail.com și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
OFERIȚI DREPT DE RETRAGERE PENTRU PRODUSE?
Avem încredere în produsele noastre, de aceea am extins drepturile dumneavoastră de la 14 la 60 de zile, deci niciun risc!
Articolele trebuie să fie nefolosite, în starea originală și în ambalajul original.
PRODUSUL MEU PREZINTĂ UN DEFECT DE FABRICAȚIE ȘI/SAU ESTE DEFECT. CE POT FACE?
Înlocuim un articol doar dacă este defect sau deteriorat.
În acest caz, dacă doriți să înlocuiți același articol, vă rugăm să a) faceți o fotografie sau un videoclip al articolului defect sau deteriorat, b) să-l trimiteți prin e-mail la lugino.contact@gmail.com și c) să ne informați despre reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta pentru a rezolva situația.
CUM POT OBȚINE RAMBURSAREA PENTRU PRODUS?
După verificarea returului tău, te vom contacta pentru a organiza rambursarea.
Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată la momentul plății.
ESTE SIGURĂ PLATA ONLINE?
Da, transferul de date este criptat, astfel încât informațiile sunt în siguranță.