QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENVIO?
Processamos as encomendas em 1-2 dias úteis. Por vezes, este prazo pode ser ligeiramente superior, consoante o volume de trabalho, pelo que pedimos desculpa antecipadamente.
A entrega demora 5 a 7 dias úteis.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Oferecemos envio gratuito apenas na Europa. Para todos os outros países, os custos de envio ascendem a 6,90 euros.
Poderão ser aplicados custos adicionais, mas até ao momento não recebemos queixas por parte dos nossos clientes.
PARA ONDE ENVIAM?
Em princípio, enviamos para todo o mundo. Alguns países poderão não conseguir beneficiar das nossas ofertas, pelo que pedimos desculpa antecipadamente.
O QUE ACONTECE SE OS MEUS DADOS FORAM INTRODUZIDOS INCORRETAMENTE OU ALTERADOS?
Contacte-nos imediatamente através do endereço de e-mail contatto@lugino.com para efetuar atempadamente alterações à sua encomenda.
Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não podemos efetuar alterações.
Se o produto for devolvido, contactá-lo-emos para decidir como proceder. Os custos de envio não serão reembolsados.
COMO POSSO OBTER INFORMAÇÕES SOBRE O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Oferecemos envio com rastreamento. Obrigado por enviar o seu pedido para contatto@lugino.com.
Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar até 48 horas a ser atualizadas no sistema.
FIZ A MINHA ENCOMENDA HÁ MAIS DE 10 DIAS ÚTEIS, MAS NÃO FOI ENTREGUE. O QUE POSSO FAZER?
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega.
Contacte-nos através de contatto@lugino.com e faremos o possível para resolver o problema.
OFERECEM DIREITO DE RETRATAÇÃO SOBRE A MERCADORIA?
Sim, pode devolver os seus artigos no prazo de 14 dias após a entrega.
A mercadoria deve estar por utilizar, nas condições originais e na embalagem original.
O MEU PRODUTO TEM UM DEFEITO DE FABRICO E/OU É DEFEITUOSO. O QUE POSSO FAZER?
Só substituímos um artigo se estiver defeituoso ou danificado.
Neste caso, se pretender substituir o mesmo artigo, pedimos que a) tire uma fotografia ou grave um vídeo do artigo defeituoso ou danificado, b) envie-o por e-mail para contatto@lugino.com e c) nos informe da sua reclamação. Entraremos em contacto consigo para resolver a situação.
COMO POSSO OBTER O REEMBOLSO DA MERCADORIA?
Depois de verificarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para organizar o reembolso.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado no momento do pagamento.
O PAGAMENTO ONLINE É SEGURO?
Sim, a transferência de dados é encriptada, pelo que as informações estão seguras.