QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut parfois être légèrement plus long selon l'affluence, et nous nous en excusons par avance.
Les délais de livraison sont de 10 à 15 jours.
QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?
Nous offrons la livraison gratuite uniquement en Europe. Pour tous les autres pays, les frais d'expédition s'élèvent à 6,90 euros.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, mais nous n'avons reçu jusqu'à présent aucune plainte de la part de nos clients.
OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
En principe, nous livrons dans le monde entier. Certains pays peuvent ne pas pouvoir bénéficier de nos offres, et nous nous en excusons par avance.
QUE SE PASSE-T-IL SI MES DONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES INCORRECTEMENT OU MODIFIÉES ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail lugino.contact@gmail.com pour apporter rapidement des modifications à votre commande.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications.
Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR L’ÉTAT DE MON COLIS ?
Nous proposons une expédition avec suivi. Merci d'avoir envoyé votre demande à lugino.contact@gmail.com.
Veuillez noter qu'il peut falloir 3 à 5 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS, MAIS ELLE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Veuillez noter qu'il peut falloir 3 à 5 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS, MAIS ELLE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n'avons pas le plein contrôle du processus de livraison.
Contactez-nous à l'adresse lugino.contact@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
PROPOSEZ-VOUS UN DROIT DE RÉTRACTATION SUR LA MARCHANDISE ?
Nous avons confiance en nos produits, c'est pourquoi nous avons étendu vos droits de 14 à 60 jours, donc aucun risque !
Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST DÉFECTUEUX. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, si vous souhaitez remplacer le même article, veuillez a) prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, b) l'envoyer par e-mail à lugino.contact@gmail.com et c) nous informer de votre réclamation. Nous vous contacterons pour résoudre la situation.
COMMENT PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ DE MA MARCHANDISE ?
Après avoir vérifié votre retour, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors du règlement.
LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, le transfert des données est chiffré, de sorte que vos informations sont en sécurité.