¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENVÍO?
Gestionamos los pedidos en 1-2 días laborables. A veces este plazo puede ser ligeramente mayor, según la afluencia, por lo que pedimos disculpas de antemano.
La entrega tarda de 5 a 7 días laborables.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Ofrecemos envío gratuito solo en Europa. Para el resto de los países, los gastos de envío ascienden a 6,90 euros.
Es posible que se apliquen costes adicionales, pero hasta ahora no hemos recibido quejas de nuestros clientes.
¿DÓNDE ENVIÁIS?
En principio, enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, por lo que pedimos disculpas de antemano.
¿QUÉ PASA SI MIS DATOS SE HAN INTRODUCIDO INCORRECTAMENTE O SE HAN MODIFICADO?
Póngase en contacto con nosotros de inmediato en la dirección de correo electrónico contatto@lugino.com para realizar a tiempo modificaciones en su pedido.
Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podemos realizar modificaciones.
Si se devuelve el producto, nos pondremos en contacto con usted para decidir cómo proceder. Los gastos de envío no serán reembolsados.
¿CÓMO PUEDO OBTENER INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE MI PAQUETE?
Ofrecemos envío con seguimiento. Gracias por enviar su solicitud a contatto@lugino.com.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema.
HICE MI PEDIDO HACE MÁS DE 10 DÍAS LABORABLES, PERO NO HA SIDO ENTREGADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Puede ocurrir que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente no tenemos el control total del proceso de entrega.
Escríbenos a contatto@lugino.com y haremos todo lo posible por resolver el problema.
¿OFRECÉIS DERECHO DE DESISTIMIENTO SOBRE LA MERCANCÍA?
Sí, puede devolver sus artículos en un plazo de 14 días desde la entrega.
La mercancía debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
MI PRODUCTO PRESENTA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN Y/O ES DEFECTUOSO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
En este caso, si desea sustituir el mismo artículo, le rogamos que a) haga una foto o un vídeo del artículo defectuoso o dañado, b) lo envíe por correo electrónico a contatto@lugino.com y c) nos informe de su reclamación. Nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación.
¿CÓMO PUEDO OBTENER EL REEMBOLSO DE LA MERCANCÍA?
Tras revisar tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso.
El reembolso se efectuará con el método de pago utilizado en el momento del pago.
¿ES SEGURO EL PAGO ONLINE?
Sí, la transferencia de datos está cifrada, por lo que la información es segura.